Client Onboarding Portal
Un espacio digital donde cada pedido de tarta o mesa dulce queda registrado, con fechas, sabores y detalles de decoración al alcance de la mano.
El punto de partida
Cuando alguien encarga una tarta personalizada, la conversación suele perderse entre mensajes, fotos y notas sueltas. Para ordenar ese proceso, armamos un portal de bienvenida que reúne toda la información del pedido en un solo lugar: la fecha de entrega, los sabores elegidos, las referencias de decoración y los ajustes de última hora.
El objetivo era simple: que la clienta o el cliente sepa exactamente en qué etapa está su encargo y qué falta definir antes del día del evento. Nada de llamadas para recordar si el relleno era de frutos rojos o de dulce de leche. Todo queda escrito, visible y actualizado.
Lo que cambió en el taller
Con el portal en marcha, las consultas por mensaje bajaron y el equipo de cocina dejó de perseguir datos sueltos. Cada pedido tiene su propia ficha con los ingredientes, las porciones y las notas de montaje. Para las mesas dulces, además, se sumó un checklist de elementos que se revisa antes de cada evento.
La parte más valiosa fue ver cómo las personas usan el espacio: suben fotos de inspiración, confirman cambios de horario y dejan comentarios sobre alergias o preferencias. El portal no reemplaza la charla personal, pero la hace más clara. Hoy, cuando alguien nos escribe para preguntar por su pedido, la respuesta es inmediata porque la información ya está ordenada.
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